客戶成功服務
OPSWAT 客戶成功服務透過提供前瞻性的專家指導和策略參與，確保組織最大化其對OPSWAT 解決方案的投資。我們專屬的 TAM（技術客戶經理）和 CSM（客戶成功經理）可協助客戶優化效能、維護安全性，並推動長期業務成功。
透過專家指導取得最大成功
個人化指導
指派OPSWAT 專家提供量身訂做的支援。
最佳化效能
業界最佳實務可確保最佳的解決方案效率。
加速投資報酬率
主動參與和策略規劃可將價值最大化。
哪位專家符合您的業務需求？
無縫安全作業的技術代言人- 無縫安全作業的技術代言人
- 無縫安全作業的技術代言人
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安全架構評論
透過專家評估優化您的安全配置，確保符合業界最佳實務，並使用OPSWAT 解決方案提供最大的保護。
事件分析與回應支援
透過專家的問題解決和技術升級，在回應安全事故、分析威脅和降低風險方面獲得實際協助。
OPSWAT 基礎設施最佳化
確保OPSWAT 解決方案在您的安全生態系統中的無縫整合，以加強保護並提高作業效率。
每季業務回顧與健康檢查
定期評估您的OPSWAT 產品使用情況、安全狀況及未來需求，以配合您的長期網路安全策略。
訓練與啟動
透過技術訓練課程和直接與OPSWAT 產品管理人員接觸，提升您團隊的能力和知識。
自訂功能需求與路線圖整合
透過提供直接的回饋，影響OPSWAT的產品演進，並根據您的安全需求調整發展藍圖。
您長期成功的策略夥伴- 您長期成功的策略夥伴
- 您長期成功的策略夥伴
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Cadenced 檢閱與諮詢
定期檢查，以討論您的目標、收集反饋和分享最佳實踐，確保您最大限度地發揮OPSWAT 產品的價值。
授權與產品管理
主動管理授權和產品更新，讓您的解決方案保持最新並符合您的期望。
事件與升級管理
確保支援工作符合您更廣泛的業務和營運需求、追蹤進度、排除障礙，並提倡有效的解決方案
客戶參與與宣傳
促進與OPSWAT產品團隊的聯繫，讓您獲得關鍵資源和洞察力。
主動式生命週期管理
Drive 年度升級規劃和策略審查，讓您的OPSWAT 解決方案與您的業務需求同步發展。
客戶成功服務
| 客戶成功活動 | CSM - 客戶成功經理 | TAM - 技術客戶經理 |
|---|---|---|
訂婚規劃電話 CSM 與 TAM 召開會議，定義參與的行動計畫 | ||
上線 帶領客戶完成從購買到安裝規劃的整個過程 | CSM/Support | TAM 驅動 |
客戶成功計劃 根據客戶的目標和需求建立共同的成功計劃 | ||
支援票單檢閱 檢閱所有開啟的支援票單 | 每月 | 每週 |
升級管理 擔任新票和現有票的上級主管 | ||
季度業務回顧 根據既定的成功計劃管理進度 | ||
季度總結報告 每季活動與產品使用摘要 | ||
年度產品路線圖檢討 深入瞭解OPSWAT 解決方案的發展藍圖 | CSM 領導 | TAM + 產品團隊 |
現場參觀 與委聘審核和規劃相關的現場會議 | 受 T&E 限制 | 每年 1 次 |
國內公民資源 如有需要，並視交付成本而定，在國內進行資源調配 | 可用 | 可用 |
增強管理 CSM 與 TAM 主導功能要求，並擁有客戶的最新狀態 | ||
Software 升級規劃 與客戶技術資源合作建立升級計劃 | 每年 1 次 | 每年4次 |
客戶技術領袖 TAM 擁有客戶在技術方面的成功經驗。 | ||
Software 升級協助 每季參與一次客戶變更視窗 | ||
部署規劃 與客戶技術團隊合作建立部署策略 | 包括 | |
技術升級管理 負責關鍵事件的事件管理，確保快速解決問題 | ||
根本原因分析 - 1 級嚴重事故 徹底調查事件的根本原因，找出關鍵的洞察力，並實施糾正和預防措施。 | ||
效能健康檢查 環境效能改善的詳細審查與建議 | 季刊 |
