支援
OPSWAT的支持團隊可以透過電話、聊天或您向我們記錄的案例為您提供 24 x 7 x 365 全天候服務。詳細瞭解我們的支持計劃，以確定哪一個最適合您的需求。
OPSWAT 支持計劃
銀 | 金 | 鉑 | 綠寶石 - 美國 | |
|---|---|---|---|---|
支持時間 | ||||
案例（門票）透過 My OPSWAT | 12 小時 (工作天) | 24 小時 (工作天) | 24 小時 (每週 7 天) | 24 小時 (每週 7 天) |
透過 AI 聊天機 | 24 小時 (每週 7 天) | 24 小時 (每週 7 天) | 24 小時 (每週 7 天) | 24 小時 (每週 7 天) |
透過即時代理聊天 | 不包括 | 24 小時 (工作天) | 24 小時 (工作天) | 13 小時 (工作天) |
透過電話 | 不包括 | 不包括 | 24 小時 (每週 7 天) | 24 小時 (每週 7 天) |
初始問題回應時間 | ||||
阻斷器嚴重性問題(S1 & S2) | 4小時內 | 2小時內 | 1小時內 | 1小時內 |
較輕微的問題 (S3 & S4) | 1個工作日內 | 8 個工作小時內 | 4 個工作小時內 | 4 個工作小時內 |
其他權利
| ||||
初始支援分流 | 第一級 | 第一級 | 第二級 | 第二級 |
僅由美國公民在美國領土上提供的支援 | - | - | - | |
客戶支援工作流程
客戶支援升級流程
全面的支援程序可確保客戶在遇到任何挑戰時，都能迅速獲得協助和解決方案。
超越支援！
OPSWAT 託管服務
讓我們的 OPSWAT 專家主動為您管理 OPSWAT 解決方案，確保應用程式優化、平臺和操作系統穩定性、安全服務和事件回應
- OPSWAT 包括白金支援。
- 24x7 警報和解決
- 主動監控Hardware 健康
- 主動監控OPSWAT Software
- 遠端支援管理
- 持續報告
OPSWAT Hardware 與裝置保固計劃
OPSWAT的Hardware 與裝置保固計劃包含在您購買我們任何硬體產品後的第一年。請注意，您可以根據我們法律頁面上的條款和條件，購買延長的保固範圍。
OPSWAT 硬體和設備保修計劃包括以下內容：
高階替換
OPSWAT 可在確認硬體瑕疵後 2 個工作天內自費寄送零件或替換機組給您。當您收到替換的裝置或零件後，必須立即將有瑕疵的裝置或零件寄回OPSWAT。OPSWAT 將負擔您將有瑕疵的零件或裝置寄回OPSWAT 的費用。
現場維修
如果您購買了MetaDefender Kiosk，OPSWAT 可以在更換部件確認到達您的地點後，派遣合格的技術人員到大多數地點現場維修或更換有缺陷的部件。請聯絡您的銷售團隊或客戶支援團隊，以確定您的地點是否符合現場維修的資格。
韌體更新
OPSWAT 將以電子方式向您提供韌體更新，並提供詳細的安裝說明，並在必要時提供電話和網路會話支援。
社區論壇
請訪問我們的論壇，查找關於 OPSWAT 產品與以下內容相關的大量問題和答案。
