Technical Account Management
OPSWAT Technical Account Management ensures that organizations maximize their investment in OPSWAT solutions by providing proactive expert guidance and strategic engagement. Our dedicated TAMs (Technical Account Managers) help customers optimize performance, maintain security, and drive long-term business success.
透過專家指導取得最大成功
個人化指導
指派OPSWAT 專家提供量身訂做的支援。
最佳化效能
業界最佳實務可確保最佳的解決方案效率。
加速投資報酬率
主動參與和策略規劃可將價值最大化。
無縫安全作業的技術代言人- 無縫安全作業的技術代言人
- 無縫安全作業的技術代言人
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安全架構評論
透過專家評估優化您的安全配置，確保符合業界最佳實務，並使用OPSWAT 解決方案提供最大的保護。
事件分析與回應支援
透過專家的問題解決和技術升級，在回應安全事故、分析威脅和降低風險方面獲得實際協助。
OPSWAT 基礎設施最佳化
確保OPSWAT 解決方案在您的安全生態系統中的無縫整合，以加強保護並提高作業效率。
每季業務回顧與健康檢查
定期評估您的OPSWAT 產品使用情況、安全狀況及未來需求，以配合您的長期網路安全策略。
訓練與啟動
透過技術訓練課程和直接與OPSWAT 產品管理人員接觸，提升您團隊的能力和知識。
自訂功能需求與路線圖整合
透過提供直接的回饋，影響OPSWAT的產品演進，並根據您的安全需求調整發展藍圖。
Technical Account Management
| Activities | TAM - 技術客戶經理 |
|---|---|
訂婚規劃電話 TAMs establish meeting to define plan of action for engagement | |
上線 帶領客戶完成從購買到安裝規劃的整個過程 | TAM 驅動 |
客戶成功計劃 根據客戶的目標和需求建立共同的成功計劃 | |
支援票單檢閱 檢閱所有開啟的支援票單 | 每週 |
升級管理 擔任新票和現有票的上級主管 | |
季度業務回顧 根據既定的成功計劃管理進度 | |
季度總結報告 每季活動與產品使用摘要 | |
年度產品路線圖檢討 深入瞭解OPSWAT 解決方案的發展藍圖 | TAM + 產品團隊 |
現場參觀 與委聘審核和規劃相關的現場會議 | 每年 1 次 |
國內公民資源 如有需要，並視交付成本而定，在國內進行資源調配 | 可用 |
增強管理 TAMs champion feature request and own customer updates on status | |
Software 升級規劃 與客戶技術資源合作建立升級計劃 | 每年4次 |
客戶技術領袖 TAM 擁有客戶在技術方面的成功經驗。 | |
Software 升級協助 每季參與一次客戶變更視窗 | |
部署規劃 與客戶技術團隊合作建立部署策略 | 包括 |
技術升級管理 負責關鍵事件的事件管理，確保快速解決問題 | |
根本原因分析 - 1 級嚴重事故 徹底調查事件的根本原因，找出關鍵的洞察力，並實施糾正和預防措施。 | |
效能健康檢查 環境效能改善的詳細審查與建議 | 季刊 |
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