全新的My OPSWAT 服務體驗，不僅提升了問題追蹤的透明度，縮短了問題解決時間，更為案件管理提供了更簡化的流程。
主動式自助服務
My OPSWAT 人工智慧助理，現在功能更為強大。無論是關於設定、配置或疑難排解的問題，您都能立即獲得實用的解答——無需等待，也無需提交服務單。若遇到需要升級處理的情況，Ozzy 會直接將您轉接給真人客服專員。採用升級版 Ozzy 的團隊，解決問題的速度比以往快了 93%。
OPSWAT 、託管服務、客戶問題升級流程以及系統狀態也會直接顯示在首頁，因此您所需的資源只需輕點一下即可取得。
精簡化的案件管理
管理員可管理組織、合作夥伴及客戶案件的可見性，無需OPSWAT 介入。
案件一經開啟，重新設計的使用體驗便能讓您的團隊無需額外費力即可保持步調一致。全新的案件摘要讓您能一目瞭然地掌握哪些事項需要處理，以及哪些事項已升級處理。服務水準協議 (SLA) 狀態與平均解決時間現在可直接在案件詳細資訊畫面中查看，讓您的團隊隨時掌握最新進度。
新的「追蹤」功能讓團隊中的任何人都能追蹤案件並接收即時更新。
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