My OPSWAT Portal v2025.1.1 帶來支援頁面的全面改版。我們仔細地重新設計了支援體驗的每個接觸點，以確保更高的可用性、效率和所有使用者的滿意度。此外，此更新還為擁有子組織的組織引入了增強的使用者和角色管理功能。
強化以使用者為中心的介面
新的支援頁面設計將清晰度、可讀性和資訊層次放在首位：
- 易於導覽的版面設計可輕鬆引導您完成支援流程
- 跨所有使用者角色的一致體驗
- 集中式樞紐滿足您所有的支援需求
無論您是客戶或合作夥伴，都能找到相關內容，享受更有吸引力的支援旅程。
人工智慧支援助理
我們的支援頁面以 AI 聊天機器人為特色，可針對您的需求提供即時、情境感知的協助。此功能可幫助使用者
- 取得問題、產品相關問題及自助服務的即時解答
- 存取相關知識文章
- 減少提交票單的需求
當使用者仍需要協助時，聊天機器人會順利引導您完成我們強化的個案提交程序。
改善支援流程
透過增強的功能和直覺式的逐步表單，現在提交支援票單更清晰、更有效率。
新功能
- 合作夥伴為客戶提交票單：新選項可讓合作夥伴代表其客戶或關聯組織記錄票單。
- 情境感知知識型文章：使用者可根據案例詳細資料看到相關文章，讓他們有可能當場解決問題，並避免不必要的案例提交，節省時間。
- 特定平台欄位：使用者可指定發生問題的平台 (例如 Windows、Linux、macOS、Kubernetes)。
增強的提交表單介面
- 使用圖示的可視化產品選擇器：使用者現在可以從圖示清單中選擇相關產品。
- 問題分類以加快解決速度：現在使用者可以選擇適當的問題類別 (例如：組態、安裝、意外行為)。
- 智慧型授權金鑰與產品版本下拉式選單：使用者可從下拉式選單中選擇正確資訊，或手動輸入詳細資訊。
這些改進以兩種關鍵方式簡化了支援流程：協助使用者事先提供更精確的個案資訊，並實現自助式解決方案。
輕鬆控制使用者和角色
在此之前，管理具有子組織的組織的使用者和角色是一項耗時的任務，需要不斷在組織之間切換以追蹤使用者或驗證角色。此版本將使用者和角色整合在主-子組織結構中，簡化了管理員的工作流程，讓他們可以管理所有組織層級的使用者權限和角色。
使用者」索引標籤提供主組織及子組織所有使用者的清晰、結構化檢視。授權使用者現在可以快速搜尋、篩選和管理使用者，而無需在螢幕之間跳轉。
利用 RBAC（基於角色的存取控制），組織可在每個組織層級對使用者存取權限進行細粒度控制。透過組織層級的角色和權限繼承，管理子組織的角色變得前所未有的簡單。現在，角色的建立和指派都經過簡化和客制化，以符合確切的安全需求，同時維持強大的安全性。這個增強的 RBAC 系統可大幅降低管理費用，同時透過一致且受控制的存取管理，強化您的安全防護。
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